解纷排难、寻人找物、引路推荐……这支“全能”步巡队用“夜警务”守护“烟火气”

荆楚网(wǎng)（湖北日报网）讯（记者 白云 通讯员邵乐希 郭琦)“顾客(gùkè)一多就特别容易忙中出错，多亏了你们才找回了餐费。”5月7日晚，武汉青山区恩施街(jiē)某火锅店(huǒguōdiàn)的两名顾客消费85元后未付款即离开。接到店主求助，恩施街步巡队的民警辅警迅速调查核实(diàocháhéshí)，当晚即联系到对方并成功追回全部餐费。 获评“2024年武汉特色美食街区餐饮消费场景”以来(yǐlái)，恩施街夜市人气渐旺，众多食客慕名而来，每逢节假日更是人流如织(rúzhī)。烟火升腾间，一支(yīzhī)由2名民警、6名辅警组成的(de)队伍格外醒目，他们用坚实的守护和暖心的服务，让市民游客在畅享美食时更安心、更放心。 多元巡控(xúnkòng) 全力守护“烟火气” “有一辆出租车堵住了(le)路口，我的(de)私家车开不出来，可以帮忙联系一下司机吗？”4月16日晚10时，恩施街步巡队(xúnduì)在开展巡逻时，收到群众陆女士（化姓）求助。步巡队赶过去的工夫，该路段已出现轻微(qīngwēi)拥堵。 民警李新伟查看周围地形后，发现该路段只能容纳一辆汽车通过，而(ér)该出租车恰好停在通道中央，堵住了(le)陆女士(nǚshì)的倒车线路(xiànlù)。检查车辆后并未(bìngwèi)发现车主联系方式，李新伟一面向分局交管大队求助协查，一边联系巡逻大队指挥室同步研判，很快确定了车主的信息并与之(zhī)取得了联系。5分钟后，车主赶来将车挪走，并向民警和陆女士表达了歉意，陆女士也为步巡队的高效处置点赞。 “依托对地情、人情熟悉的优势，精准锁定事发地点，并运用高效联动机制，迅速呼叫支援协同处置，是恩施街步(jiēbù)巡队的一大优势。”据步巡队负责人王亚非介绍(jièshào)，近期随着气温渐升，外出宵夜人群逐渐增多。针对这一情况，恩施街步巡队强化显性用警，每晚(měiwǎn)采取车巡、步巡、定点值守等方式沿街开展近5个小时不间断巡逻(xúnluó)，全力(quánlì)守护“舌尖(shéjiān)上的平安”。 “每晚都能看到民警在巡逻，我们做生意的和吃饭的顾客都很安心。”街区餐饮店(cānyǐndiàn)主李女士(lǐnǚshì)（化姓）告诉记者。 警务前移 化解(huàjiě)纠纷“快一步” 4月29日晚，恩施(ēnshī)街步巡队民警张超与(yǔ)队员们沿街开展巡逻时，发现不远处有两名老年人正在与两名年轻人争吵，随即上前将双方(shuāngfāng)劝开，并逐一了解详细情况。 原来，两名年轻人是骑行发烧友(fāshāoyǒu)，当天(dàngtiān)骑行时车辆发生了故障，两人遂通过导航来到恩施街某自行车维修店维修，因对维修结果不认可与商家产生了争吵，并引起(yǐnqǐ)群众围观。 了解事情原委后，队员任立新、李思瑾、李睿诗及时劝导(quàndǎo)疏散围观群众，民警张超(zhāngchāo)则一边耐心倾听双方(shuāngfāng)的诉求，一边摆事实、讲道理、普法律，对双方进行劝导。 经过不懈努力，商家就自身一时激动失态的行为(xíngwéi)向两名年轻人道歉，两人也(yě)表示了谅解(liàngjiě)，并向步巡队员们的耐心帮助表示感谢，一场潜在的冲突在短短十分钟内便被化解。 恩施街商户众多，买卖、租赁等行为引发的纠纷看似都是鸡毛蒜皮的小事，却影响着街区治理的“安全指数”和(hé)商户游客的“幸福指数”。恩施街步巡队始终坚持警务前移(qiányí)理念，力争将(jiāng)矛盾(máodùn)发现并化解在萌芽状态，近年来已成功调解各类矛盾纠纷230余起。 全能“蜀黍” 暖心服务“全天候(quántiānhòu)” “太感谢你们了，要不是你们帮我，这单肯定超时(chāoshí)了！”5月20日晚，顺利(shùnlì)将订单(dìngdān)按时送达后，外卖员小鲁特地折返回来向正在巡逻的步巡队连连致谢。 原来(yuánlái)，当晚9时左右(zuǒyòu)，李新伟在带领队员们开展徒步巡逻时，发现一名外卖小哥一直在路边踌躇徘徊，上前询问后得知外卖小哥因不熟悉恩施街布局，加上附近商铺众多，一直没有找到(zhǎodào)订单的取货地点。 查询订单后，李新伟立即认出了取餐(qǔcān)商家，担心小哥订单超时，李新伟又安排队员(duìyuán)潘梦婷将外卖小哥带至取餐处，顺利助其取到了订单。 “在(zài)恩施街巡逻，不仅要耳聪目明，还得身怀‘技艺(jìyì)’。”据王亚非介绍，恩施街警情种类五花八门，大到巡逻处突，小到(xiǎodào)寻人问路，对队员们的综合素质提出了很高(gāo)要求。在为外卖小哥“指路”的前一晚，步巡队民警张超还客串了一回“泊车员”，帮助一名新手司机顺利在狭小的空间内(nèi)调转了车头。 寻人找物 倾力守护(shǒuhù)“回家路” “天呐，我自己都没发现东西丢了，你们就帮我找到了，太感谢了！”5月5日晚7时(shí)30分，步巡队(xúnduì)队员任立新在巡逻时捡到了一只智能手表。由于手表处于(chǔyú)上(shàng)锁状态，无法确定失主信息，任立新灵机一动，通过手表内的(de)紧急联系人功能成功联系上了失主刘女士（化姓(huàxìng)）。半小时后，刘女士和丈夫一起取回了智能手表，并对步巡队队员们表示感谢。 夜晚是恩施街一天(yītiān)里最为热闹的时刻，节假日平均人流量最高(zuìgāo)可达数万人，食客一多，物品遗失、人员走失的情况(qíngkuàng)时有发生。恩施街步巡队牢固树立“群众事无小事”理念(lǐniàn)，依托寻人找物工作机制迅速回应群众求助，全力提升街区游客、居民的安全感和幸福感。 3月15日晚，恩施街步巡队在巡逻时发现(fāxiàn)一位醉酒晕倒的爹爹(diēdiē)。民警李新伟立即和队员(duìyuán)上前将爹爹扶至警务站(zhàn)休息，并帮爹爹用指纹将其手机解锁(jiěsuǒ)，通过通讯录与爹爹的老伴沈婆婆取得联系。了解爹爹的情况后，沈婆婆很快赶来接回了爹爹，并对步巡队的热心帮助表示衷心感谢。 据了解，恩施街步巡队自成立以来，共(gòng)接到寻人找物类求助警情50余起，帮助群众找回遗失物品(wùpǐn)40余件，找回走失人员7人，为群众挽回直接经济损失2200余元(yúyuán)。