国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网(jīngchǔwǎng)（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣(wèishèng)九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了门，只能麻烦(máfán)你们跑一趟了。”年逾古稀的王大爷在电话中对供电公司工作人员说道。 上门指导网上缴纳电费。通讯员供图(gōngtú) 6月15日，国网(guówǎng)十堰东风供电公司五堰供电服务(fúwù)站网格经理陈昌芝接到了和昌国际小区住户王大爷(wángdàyé)的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝(chénchāngzhī)了解到，王大爷的子女远居他乡，这两年(liǎngnián)，老伴的身体状况(shēntǐzhuàngkuàng)较差，日常起居、活动离不开别人照顾(zhàogù)，以往王大爷能抽空去营业厅线下办理缴费，但今年以来，他一直没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人不确定(quèdìng)之前预缴的(de)1000元电费还剩(shèng)多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时留下的服务名片，于是翻出名片，拨通电话寻求帮助。 在老人家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心询问了老人的用电(yòngdiàn)习惯和缴费方式(fāngshì)，现场演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费(diànfèi)查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您把界面字体调大了，这样以后您操作起来比较方便。查电量(diànliàng)、缴电费(diànfèi)就在(zài)首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道。 “现在学会线上缴费了，后面就不用(bùyòng)再费劲往营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋(xīngfèn)地说。 “虽然我们一直推广‘网上国网’的线上缴费(jiǎofèi)方式，帮助(bāngzhù)广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机(zhìnéngshǒujī)操作不熟悉，即便下载了APP，也(yě)不一定能够独立完成缴费操作。”五堰供电服务站负责人讲道。 近年来，国网(guówǎng)十堰东风供电公司供服站网格员在辖区走访服务的(de)同时，为“银发群体”提供智能手机等新技术(jìshù)的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上缴费、办理用电业务等操作，还教老(jiàolǎo)人们学会刷短视频、线上购物(gòuwù)，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化生活。